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Videocurso Online: 5 COISAS QUE PODEMOS FAZER PARA ATENDER MELHOR NOSSO CLIENTE INTERNO - Luiz Marins

Disponibilidade: Disponível em 1 dia útil

 
5 COISAS QUE PODEMOS FAZER PARA ATENDER MELHOR NOSSO CLIENTE INTERNO

Videocurso Online com Teste e Certificado

 

Luiz Marins

Duração: 20 minutos

 

O maior foco de atenção nas empresas é sempre para o cliente externo. Porém, muitas vezes nos esquecemos de nossos clientes internos, afinal são eles que atenderão, bem ou mal, aqueles clientes externos que pagam nossos salários.

 

Cliente interno satisfeito

Ter um cliente interno satisfeito significa trazer melhores resultados para sua empresa, pois ele será a melhor propaganda do seu negócio.

Mas como podemos melhorar nosso atendimento? Essa questão é respondida com algumas dicas do Professor Marins no vídeo Commit.

Para um melhor atendimento e maior motivação profissional, é de extrema importância ter um planejamento para o endomarketing, algo voltado ao colaborador, nosso colega. Para que o clima da empresa seja melhor, mais agradável, e os funcionários se sintam motivados a executarem suas funções.

 

Dicas do prof. Marins

 

1 - Ter consciência de que o nosso colega de trabalho é tão importante quanto nosso melhor cliente.
2 - Fazer um grande esforço de empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro.
3 - Ouvir, ouvir, ouvir. É fundamental ter paciência para ouvir o que diz o nosso colega de trabalho, nosso subordinado, nosso chefe.
4 - Cuidado ao falar. Usar palavras na medida certa.
5 - Lembrar que você não precisa gostar de uma pessoa para trabalhar com ela. É preciso ser profissional.

 A qualidade do atendimento aos nossos clientes internos é o que fará a diferença no atendimento final aos nossos clientes externos.

 

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Características



    Professor Marins

    Luiz Almeida Marins Filho (21/09/1949)

    - Antropólogo. Estudou Antropologia na Austrália (Macquarie University - School of Behavioural Sciences) sob a orientação do renomado antropólogo do Ceilão (Sri-Lanka) Prof. Dr. Chandra Jayawardena e na Universidade de São Paulo (USP), sob a orientação da Profa.Dra. Thekla Hartmann;

    - Licenciado em História (Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Sorocaba); estudou Direito (Faculdade de Direito de Sorocaba); Ciência Política (Universidade de Brasília - UnB); Negociação (New York University, NY, USA); Planejamento e Marketing (Wharton School, Pennsylvannia, USA); Antropologia Econômica e Macroeconomia (Curso especial da London School of Economics em New South Wales) e outros cursos em universidades no Brasil e no exterior.

    - Professor da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar - 1972-1982), lecionando Ecologia Humana e Antropologia. Foi o primeiro professor a implantar e lecionar a disciplina e o estudo de Ecologia Humana no Brasil - Estudos Ecológicos em Antropologia, em 1974-1975, época em que a Ecologia era pouco estudada nas universidades brasileiras;

    - Professor da Faculdade de Tecnologia de São Paulo, lecionando Humanidades (FATEC-SP - 1974-1977); Professor Titular da Faculdade de Engenharia de Sorocaba lecionando Ciências do Ambiente, (1977-1983); Professor Titular da Universidade de Sorocaba, lecionando Antropologia (1998-2000) e Professor Convidado em cursos de Pós-Graduação em Universidades e Faculdades no Brasil e no exterior;

    - Técnico em Contabilidade (1967) e Professor Diplomado de Ensino Fundamental (1967);

    - Chefe da Divisão de Tecnologia Educacional e Coordenador dos Assuntos da Amazônia do CENAFOR - Centro Nacional de Formação de Pessoal para a Formação Profissional - MEC/Brasil /ONU/OIT/PNUD - Projeto BRA/72 - (1974-1976);

    - Secretário de Educação e Saúde de Sorocaba, SP, (1977-1981), e Secretário de Coordenação e Planejamento de Sorocaba, SP (1981-1983), implantou, em 1977, juntamente com técnicos de sua secretaria, o primeiro programa público de Educação Ambiental do Brasil, com programas para toda a população e elogiado pela WWF - World Wildlife Foundation - e que existe até os dias de hoje. Na mesma ocasião ajudou a fundar a Sociedade de Zoológicos do Brasil - SZB - que teve sua primeira sede em Sorocaba, SP;

    - Presidente das empresas Consortium System (Nova York) e Triangle Freightliner of Raleigh (Carolina do Norte) nos Estados Unidos (1989-1995); e membro do conselho diretor da Global Transport Traders. Reading, Pensilvânia, EUA - 1990-1995);

    Autor de 27 livros: (Os livros, por ordem de edição):

    • 1. MARINS, Luiz. Algumas Notas Sobre Direito Primitivo. São Carlos: UFSCar, 1973.
    • 2. ___. e MARINS, Ana Cristina Grieco Cruz. Alguns Dados Sobre o Folclore Nacional. São Carlos: UFSCar, 1974. (*)
    • 3. ___. Socorro! Tenho um Sócio. São Paulo: Harbra, 1985.
    • 4. ___. Administrar, Hoje. São Paulo: Harbra, 1988.
    • 5. ___. Socorro! Preciso de Motivação. São Paulo: Harbra, 1994.
    • 6. ___. Help! I´ve Got a Partner. London: Minerva, 1994.
    • 7. ___. Socorro! Tenho Medo de Vencer. São Paulo: Harbra, 1997. 
    • 8. ___. Profissão: Vencedor. Salvador: Casa da Qualidade, 1998.
    • 9. ___. O Poder do Entusiasmo e a Força da Paixão. São Paulo: Harbra, 1999.
    • 10. __. Momentos de Motivação e Sucesso. São Paulo: Commit, 1999.
    • 11. __. Socorram-me dos Meus Parentes. São Paulo: Harbra, 2001.
    • 12.__ . Acredite! Você foi feito para o Sucesso. São Paulo: Commit, 2002
    • 13. __. Livre-se dos Corvos. São Paulo: Harbra, 2002.
    • 14. __. Homo Habilis. São Paulo: Gente, 2005.
    • 15. __. Desmistificando a Motivação no Trabalho e na Vida. São Paulo: Harbra, 2007.
    • 16. __. Motivação & Sucesso /15 anos - 780 Mensagens. São Paulo: Anthropos, 2007.(**)
    • 17. __. Superdicas Para Ser Um Profissional Vencedor. São Paulo: Saraiva, 2008.
    • 18.__. Desmistificar a Motivação no Trabalho e na Vida. Lisboa: Pergaminho/Gestão Plus, 2008.
    • 19.__ et alli (14 autores). Superdicas para Ensinar a Aprender. São Paulo: Saraiva, 2008.
    • 20.__.Ninguém é Empreendedor Sozinho: o novo Homo Habilis. São Paulo: Saraiva, 2008.
    • 21.__.et alli (13 autores). Pensamento Estratégico para Líderes de Hoje e Amanhã.São PauloIntegrare, 2008.
    • 22.__ Só não erra quem não faz - e outros temas ilustrados para fazer pensar. São Paulo:Landscape, 2009.
    • 23.__ Projeto Cliente - uma metodologia simples para aumentar vendas, surpreender e encantar clientes. São Paulo:Harbra, 2009. 
    • 24.__ Cómo ser um profesional exitoso. Bogotá, Colômbia: Ed.Panamericana, 2010.
    • 25.__  e MUSSAK, Eugenio. Motivação - do querer a fazer. São Paulo/Campinas: Papirus 7 Mares, 2010.(**)
    • 26. __ Tudo o que é fácil já foi feito: refelexões de colaboradores e chefes sobre os novos tempos no mundo empresarial. São Paulo: Saraiva, 2012.
    • 27.__IL potere dell' enstusiasmo e la forza della passione. Itália. Taita Press, 2013.

    - Através da Commit, Produtos Motivacionais, desenvolve produtos para a formação e aperfeiçoamento pessoal e profissional com foco em empresas e profissionais de todos os setores. É autor de mais de quatro centenas de DVD, fitas de vídeo e áudio sobre Motivação, Planejamento, Marketing, Vendas e Gestão Empresarial;

    - Comentarista Empresarial e de Negócios da Rede Globo de Televisão - TV GloboNews - Programa Conta Corrente (1998-2000), tem atualmente o programa "Motivação & Sucesso com Professor Marins" na Rede Vida de Televisão todos os domingos das 19 às 19:30 horas, com reprise às segundas-feiras às 11:30 e às quartas-feiras às 13:00 e ainda participação semanal como comentarista e consultor empresarial no programa "Show Business" com João Dória Jr. na Rede Bandeirantes de Televisão - sábados às 20:15 horas e reprise em várias redes de televisão;

    - Consultor e Conselheiro de empresas e organizações nacionais e internacionais desde 1984, através da Anthropos Consulting, tendo prestado serviços a dezenas de empresas nacionais e transnacionais dentre as 500 maiores empresas do Brasil (veja "clientes" neste site);

    - Empresário, tendo empresas de sucesso nos ramos de agribusiness; (Universidade do Cavalo, Fazenda Chaparral); comunicação, marketing e produtos de formação profissional e motivação, (Commit, Produtos Motivacionais); consultoria, cursos e treinamentos empresariais  (Anthropos Consulting e Anthropos Motivation & Success) e varejo (Motivashop);

    - Dentre as inúmeras homenagens e condecorações recebidas destacam-se:

    •  
      • Cavaleiro da Ordem do Mérito Militar, pelo Presidente da República Federativa do Brasil, 2003;
      • Medalha  do Pacificador do Exército Brasileiro, 2002;
      • Cidadão Emérito do Município de Sorocaba, SP, agraciado pela Câmara Municipal de Sorocaba, 2000;
      • Paraninfo e Patrono de inúmeras turmas de formandos em universidades e faculdade em todo o Brasil, mesmo fora das áreas de antropologia e administração, destacando-se ter sido escolhido Paraninfo da Turma de Engenharia Metalúrgica da Universidade Federal de Minas Gerais em 1999;

    - Presidente de Honra da Fundação Luiz Almeida Marins Filho (estabelecida em 1999). A Fundação LAMF foi um presente de seus amigos professores universitários ao Prof. Marins quando completou 50 anos. Realiza projetos comunitários tendo como foco e objetivo ENSINAR A APRENDER e já tem mais de 25.000 crianças em projetos de inclusão digital em escolas públicas de 1a. a 4a. séries com laboratórios de informática instalados;

    - Presidente da ANTHROPOS CONSULTING (1984) e da ANTHROPOS MOTIVATION & SUCCESS (2001), empresas pioneiras na utilização da Antropologia no estudo e desenvolvimento empresarial.

    O Prof. Marins não deixa de estudar. Até hoje participa, como aluno, de cursos e seminários. Realiza viagens de estudos e visitas a empresas e universidades. No mínimo, duas vezes ao ano, faz cursos em universidades e institutos de formação, no Brasil e no exterior, buscando seu próprio aprimoramento. Como professor, ele sabe da importância de se ter uma atitude de aprender, sempre. Tem participado de cursos e seminários sobre a China e Índia, inclusive os promovidos pelo Conselho Empresarial Brasil-China, vinculado ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio do Brasil.

    Em março de 2006, prestou uma singular homenagem à HSM Seminários Internacionais, pelos 26 seminários e viagem de estudo que já participou desde 1991, entregando àquela empresa os 26 certificados, com uma carta de gratidão pela ajuda em sua formação. A HSM é a maior empresa mundial de seminários internacionais. Os professores da relação abaixo atestam a qualidade dos cursos e seminários. Hoje já são 32 os seminários que o Prof. Marins participou somente da HSM - fora outros cursos realizados no Brasil e no exterior.

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