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Videocurso Online: 10 ATITUDES EFICAZES PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES - Edson Zogbi

Disponibilidade: Disponível em 1 dia útil

 
10 ATITUDES EFICAZES PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

Videocurso Online com Teste e Certificado

 

Edson Zogbi

Duração: 27 minutos

 

Neste vídeo Edson Zogbi enumera quais são as principais competências e comportamentos que o atendimento de empresas do Comércio e Serviços devem ter, para que perceba os desejos do consumidor atual, ajudando assim a melhorar a competitividade nos negócios.

De uma forma simples e pragmática, são revistos os principais pontos que fazem a diferença entre um bom e um mal atendimento.

Para todos os que trabalham no Comércio e Serviços, além do atendimento, esta abordagem mostra que são os pequenos detalhes que fazem a diferença e que somente cuidando dos mesmos é que o cliente voltará.

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Características



    Edson Zogbi

     

    Especialista em Gestão da Inovação e Planejamento de Marketing.

    Conferencista e consultor internacionalmente reconhecido. É autor de três livros e vários DVDs sobre Inovação, Marketing, Varejo, Serviço a Cliente e Vendas.

     

    Instituiu e lecionou o tema Criatividade e Inovação na pós-graduação da ESPM durante onze anos.

     

    Foi professor na pós-graduação da Faculdade Trevisan e nos MBA da USCS e do IBmoda. 

     

    Entre seus projetos de consultoria nacionais destacam-se empresas e instituições como: Sony, McDonald´s (Taterka Comunicação), GE, Price Waterhouse, Grupo Accor, Grupo Metromídia, Loducca, Lig-Lig, Great Store, DEICO, Shopping ABC, TTCA, ANTP, ACISP.

     

    Nos projetos realizados em empresas e instituições da Europa estão: Lusitânia Seguros, ANRH, RH+ e Charles.

     

    Como executivo foi Diretor de Marketing do Grupo Projeção e da C&C casa & construção.

     

    Publicou vários artigos e entrevistas em veículos brasileiros como: Gazeta Mercantil, DCI, Isto é Dinheiro, HSM, Vendamais, MBC, FNQ, Revista ESPM, Empreendedor, Mundo do Marketing, Superpedido, Móbile Lojista, Alshop, Eletrolar News, Folha de Alphaville, Franquia ABF, Anamaco, Retail, FIT Magazine, Espaço Brinquedo, Competência, Mercado Criativo, Quem é Quem news e mais dezenas de sites.

     

    Participou de programas como Fantástico, Mundo corporativo da CBN, Show+, Q3-Excelência em Gestão e Portal do Leitor.

     

    Na Europa publicou artigos e entrevistas em veículos como: Marketeer, Semanário Econômico, Semanário Sol e Meios & Publicidade. Também publicou na Argentina artigos e entrevistas na revista SBS news.

     

    Apresentou conferências internacionais no Fórum Capital Humano de Portugal e na Escola do Comércio de Lisboa e nacionais na UNILINS (Lins/SP), FAFICA (Caruaru/PE), Faculdades Torricelli (Guarulhos/SP), Universidade Mackenzie (SP/SP), SEBRAE (Cuiabá/MT), ABIT (SP/SP), IBC (SP/SP), UniFMU (SP/SP), UNIA (Santo André/SP), IBmoda (Blumenau/SC), Faculdades Fazer (Aracajú/SE),  3º Marketing Brasil (Salvador/BA), FECOMÉRCIO (SP/SP), MAM – Museu de Arte Moderna (SP/SP), PARTI-CISP (SP/SP) e ACM (SP/SP).

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