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Videocurso Online: VENDENDO PARA CLIENTES DIFICEIS - Alberto Centurião

Disponibilidade: Disponível em 1 dia útil

 
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VENDENDO PARA CLIENTES DIFICEIS

Videocurso Online com Teste e Certificado

 

Argumento: Alberto Centurião

Criação e Elenco: Toque de Areia

Duração: 25 minutos

 

Vendedores reclama do cliente: que ele é chato, apressado, pechinchador, crítico, irritado... Este vídeo mostra como lidar com a personalidade de cada cliente.

 

Não existem clientes chatos ou irritantes, apenas clientes difíceis.

 

Um bom vendedor deve estar preparado para ser paciente e lidar com pessoas diferentes, com personalidades diversificadas. Como um cliente age não será como o outro irá agir, é preciso ter calma e um bom jogo de cintura para lidar com toda sua clientela.

 

Para vender para um cliente difícil, é preciso saber como colocar suas palavras, sua argumentação, manter uma postura confiante e estar disposto a solucionar seus problemas.

 

Mantenha sua equipe motivada e preparada para enfrentar qualquer circunstância e qualquer cliente, difícil ou não. O importante é saber lidar com a diferença entre as pessoas e transformar a irritabilidade de um cliente em tranqüilidade, amenizando os problemas.

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Características



    Alberto Centurião

     

    Escritor, dramaturgo e consultor.

    Autor e Consultor especializado em comunicação e relacionamento com clientes internos e externos, desde 1986 desenvolve palestras, cursos, workshops, peças e vídeos sobre Vendas, Atendimento, Ouvidoria, Motivação & Liderança, Comunicação Pessoal e Marketing.

    Autor, ator e diretor de teatro, atuando profissionalmente desde 1970 e dedicando-se prioritariamente ao segmento empresarial a partir de 1994, escrevendo e dirigindo peças de teatro-treinamento.


     
    Autor dos livros:

    Brasil 500 Anos De Mau Atendimento (Editora Educator)

    Ombudsman, a face da empresa cidadã (Editora Educator)

    Call Center ao Alcance de Todos (Ortegel Telecomunicações)

    Livrinho! (Micro-poemas digitais, edição do autor

     

    Roteirista de vídeos para desenvolvimento profissional

     

    Autor dos roteiros de séries dramatizadas:

    Vendendo com Sucesso (12 vídeos – COMMIT Comunicação e Marketing)

    Motivando para o Sucesso (12 vídeos – COMMIT Comunicação e Marketing)

    Posto Nota Dez (5 vídeos – Scalco e Associados).

     

    Entre outras peças de teatro que escreveu e dirigiu, destacam-se os espetáculos de teatro-treinamento produzidos por Produções Artísticas Toque de Areia, Centurione e Central Paulista de Produções e Cursos Livres, apresentados para milhares empresas, totalizando mais de meio milhão de espectadores, desde 1.994:

    Acertar é Humano, sobre Qualidade;

    Nós e a Norma, sobre ISO 9000 e Qualidade;

    Apertem os Cintos, o Cliente Sumiu, sobre Qualidade no atendimento;

    Apertem os Cintos, o Cliente Sumiu – II – A Missão;

    Mais que $orte, um processo de raciocínio, da obra de Eliahu Goldratt;

    A Qualidade Devida, sobre Qualidade de Vida;

    Vale a Pena Vender de Novo, sobre Vendas;

    Passaporte para o Futuro, sobre a exaustão do paradigma do emprego;

    O Segredo da Liderança, sobre Motivação e Liderança;

    O Gosto e o Vintém – Meio Século de Vendas;

    Os Reis da Voz, sobre Teleatendimento;

    A Venda Perfeita, sobre Vendas;

    Vamos Ganhar Juntos, sobre Negociação em Atendimento, Vendas e Cobrança;

    Brasil 500 Anos de Mau Atendimento, palestra com dramatizações, atuando ao lado da atriz e consultora Ione Prado.

    TAO - O Livro – livre adaptação da obra de Lao-Tse, em linguagem poética atual. Co-autor, ao lado de Roberto Prado e Thadeu Wojciechovski.

     

    Alberto Centurião é sócio- gerente da CENTURIONE Teatro-treinamento.

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