AS 7 CHAVES DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Videocurso Online com Teste e Certificado
Ômar Souki
Duração: 22 minutos
Este Videocurso mostra que é preciso estar atento a uma mudança na atitude do Cliente - agora ele não busca por novos produtos, mas por novas experiências.
É interessante observar, que 65% dos negócios que conquistamos vêm dos clientes que já temos, que já estão fidelizados a nossa empresa.
Se pararmos para colocar na ponta do lápis, também chegaremos à conclusão que fica mais barato fidelizar nossos clientes do que procurar por possíveis consumidores. Isto porque, o cliente fidelizado compra mais, compra novos produtos ou serviços.
Para auxilar sua empresa, existem 7 chaves para a fidelização de seu cliente. E o vídeo motivacional da Commit traz algumas dicas:
1º O cliente busca experiência, busca novas alternativas;
2º O prazer sempre atrai;
3º Serviço chama sucesso;
4º Entusiasmo contagia;
5º O cliente quer atenção;
6º vender é compreender;
7º O cliente busca experiência, não compra produto ou serviço, ele compra experiência. Ele sai de casa para buscar uma nova experiência, uma nova satisfação. Afinal, existem outras empresas oferecendo o que você esta oferecendo, por isso a importância de ter um diferencial para o seu cliente.
Características
Ômar Souki
- Otimista, vibrante e autor de 21 livros, Ômar Souki prima pelo seu interesse, dedicação e foco na melhoria contínua das pessoas e das empresas.
- Ph.D. em comunicação pela Universidade de Ohio, EUA, Souki foi professor na Universidade do Estado de Nova York por dois anos e professor visitante nas Universidades do Texas e de Denver, EUA, e na Universidade de Aston, Inglaterra. Foi professor de marketing durante 20 anos na Universidade Federal de Minas Gerais e leciona atualmente no programa de pós-graduação da Fundação Getúlio Vargas, onde pesquisa os fatores do sucesso empresarial.
- Autor reconhecido internacionalmente, publicou vários best sellers, entre eles, Liderança & Genialidade Empresarial, Paixão por Marketing, Sua Paixão é Sua Força!, A Solução Otimista, Os Segredos do Sucesso, O Segredo em Vendas! e As 7 Chaves da Fidelização de Clientes. Depois de ler seus livros ou assistir suas palestras, você jamais será a mesma pessoa!
- Seus treinamentos, assim como seus livros têm promovido transformações espetaculares em indivíduos e organizações.
- É um dos conferencistas mais requisitados da atualidade. Foi homenageado com a Comenda Mérito em Administração e suas idéias sobre a importância do otimismo foram destaque na Revista Seleções. Publica artigos nos principais jornais e revistas do país: Estado de S. Paulo, Estado de Minas, Jornal do Commercio (Rio de Janeiro), A Tarde (Bahia), Colunista das revistas Venda Mais e Motivação. Já foi entrevistado pelos principais programas de televisão do Brasil e de Portugal.
- Souki dedica-se a injetar doses maciças de otimismo nas equipes de organizações de prestígio no Brasil e no exterior como Xerox, Mitsubishi Electric, Volkswagen, Motorola, General Electric, SEW, Rede Accor, Conselho Federal de Administração, Associação Empresarial do Algarve, Centro de Apoio a Criação de Empregos de Portugal, Unimed, Banco do Brasil, Bradesco, Unibanco, Caixa Econômica Federal, Telemig Celular, Telemar, Cemig, Localiza, RM Sistemas, Associação Mineira de Supermercados, entre outras.
- Percorre o Brasil e o exterior ministrando palestras de alto impacto em importantes eventos empresariais. Foi conferencista convidado do CONAD-Congresso Nacional de Administração, da Super Minas- Feira da Associação Mineira de Supermercados, do COPANAD- Congresso Pan-americano de Administração e do FIA-Fórum Internacional de Administração, entre outros.
